Сотрудник банка рассказал, что нужно делать, если СБП-перевод был отправлен не тому человеку
Каждый месяц тысячи россиян по-прежнему теряют деньги из-за простой ошибки при переводах: неверная цифра в номере карты или случайное нажатие в приложении — и деньги уходят не тому человеку. Вернуть их бывает трудно, но теперь — возможно: Центробанк и банки-участники СБП уточнили порядок действий для таких случаев.
Ошибочный перевод — одна из самых частых бытовых проблем эпохи быстрых платежей. По данным Банка России, во втором квартале 2025 года через Систему быстрых платежей (СБП) проведено 4,6 млрд операций на сумму 24,8 трлн рублей. Только переводы между гражданами составили 3,2 млрд операций на сумму 22,2 трлн рублей. Это рекордные показатели за все время работы СБП — и вместе с ростом удобства вырос и риск ошибок.
Если перевод был сделан по банковским реквизитам — шанс все исправить есть. Такие операции обычно обрабатываются в течение нескольких часов, и пока они не завершены, банк-отправитель может отменить транзакцию. В этом случае достаточно обратиться в свой банк: специалисты зафиксируют запрос и помогут отозвать перевод, если он еще не прошел в систему получателя.
Сложнее ситуация с переводами по номеру телефона через СБП. Деньги поступают мгновенно, и отменить операцию банк-отправитель не вправе. Здесь помогает только банк получателя, указанный в электронном чеке. Именно он может связаться с клиентом, которому случайно пришли деньги, и передать ему запрос о возврате. Все зависит от его доброй воли.
Если получатель не идет навстречу, дистанционно вернуть средства не получится. Придется посетить офис банка, оформить заявление и запросить выписку, подтверждающую ошибочный перевод. Нередко получатели отказываются возвращать деньги, опасаясь обмана — такие случаи уже не единичны. Тогда остается судебный путь.
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, никто не имеет права присваивать себе средства, полученные без законных оснований. Главное — сохранить доказательства: чеки, скриншоты переписки с банком, копию заявления. Судебная практика показывает, что при наличии документов истцы чаще всего выигрывают дела, а возврат денег осуществляется по исполнительному решению. Обычно процесс занимает 2–3 месяца.
Пока же главное правило остается прежним: проверяйте реквизиты и особенно номер телефона перед отправкой. Вернуть ошибочный перевод можно, но только терпением, документами и настойчивостью — не за один день, но вполне реально.